Diziplina Egintzaren Eragilearen Zerbitzuaren barruan dago Botere Judizialaren Kontseilu Nagusiko Herritarren Arretarako Unitatea (HAU).

Herritarren Arretarako Unitateak honako eskumen hauek ditu:

• Erregelamenduan araututako kexak eta salaketak jasotzeko zerbitzuaren eta herritarrei arreta eta informazioa emateko zerbitzuaren jarduna koordinatzea.
• Zerbitzu horietan jasotako iradokizunak, kexak eta salaketak zentralizatzea eta antolatzea, hartarako tratamendu informatikoa emanez, estatistikak zein haien urteko memoria egiteko.
• Botere Judizialaren Kontseilu Nagusian bertan jasotakoak izapidetzea.
• Kexei eta erreklamazioei buruzko informazio-agirien, inprimakien eta zerbitzu- eta izapidetze-protokoloen proposamenak egitea, ondoren Kontseilu Nagusiaren Osoko Bilkurak onar ditzan.